  
  
  
|
 |
|
||
  צבי, יש לי חדשות בשבילך |
|||
|
|||
גם כאן בארה''ב, כשאתה מזמין איש שרות (שרברב, חשמלאי, טלפון או טלוויזיה לדוגמא) אתה מקבל חלון זמן (שבמקרה הטוב הוא 4 שעות). חסר לך רק שתפתח את הפה אם האיש לא הגיע במועד . . . אם אינך בראש הרשימה (וזה המצב ברוב המקרים) הסיכוי שלך שהמיסגרת של חלון הזמן אכן תישמר הוא קטן מאוד. יש פה שרותים שמבטיחים הענות 24/7 (24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע) עם תגובה מיידית במצבי חרום, אבל זה עובד רק על הנייר. הכבוד לזמן תופס אצל עורכי דין, רופאים, בבנקים ואפילו בשרותים הציבוריים, אבל אנשי שרות - אלה אדוני הארץ. אתם אף אחד לא מתווכח. | |||
| _new_ |
 |
|
|
||
| המצב התהפך |
|||
|
|||
אחי גר במשך מספר שנים בניו יורק בשליחות המדינה , וחזר לא מכבר ארצה. רמת השרות אותה קיבל מנותני שירותים מבחינת האינטיליגנציה של נותן השירות, זמן התגובה, ואיכותה, נפלו ברוב המקרים מאלה שאתה זוכה להם היום בישראל. במו עיני נכחתי בארבעה מקרים - שירות של חברת טלפון סלולרי ( היה צורך לגשת למוקד השירות לשלם פיזית חוב , מה שניתן להעשות בארץ באמצעות הוראת קבע או תשלום בכרטיס אשראי בטלפון) השירות היה איטי, רשלני, וחצוף - הפקידה לא הפסיקה ללעוס מסטיק ולשוחח שיחות פרטיות עם חברותיה תוך כדי הטיפול באחי שירות של מעבדת מחשבים שהיה רשלני, מטומטם, חסר כל תודעת שירות. הפקידה בדלפק היתה ללא ספק מסוממת. נהג מונית (ממוצא מצרי) שלא דיבר מילה אנגלית אך ניסה לסחוט ממני באיומים כסף שלא הגיע לו. נהג מונית אחר ( ממוצא ישראלי) שהתפאר באוזני על היותו בעבר מוביל גופות בשרות הפשע המאורגן ( הוא גם נידון בכלא הקנדי ל 15 שנה על כך, אך ריצה 3 שנים בלבד) ואף הראה לי אלת בייסבול מוכתמת בדם בעזרתה הוא שומר לטענתו על ''כבוד ישראל'' | |||
| _new_ |
|
|
|
||
| רמי, אתה צודק בהחלט לגבי איכות השרות |
|||
|
|||
אם כי ניו יורק איננה דוגמא טובה. באזורים אחרים, ובמיוחד באזורים לא מטרופוליים, המצב הרבה יותר טוב. הנושא היה זמן ההמתנה, או הדרישה שתשב בבית ותמתין באפס מעשה לבואו של איש השרות. זו מדיניות של כל החברות המספקות שרותים ללא קשר לטיב או לאיכות השרות. | |||
| _new_ |
|
 |  |
| מערכת פורום ארץ הצבי אינה אחראית לתוכן תגובות שנכתבו בידי קוראים. |
© פורום ארץ הצבי